1. Quién atiende
| Responsable del tratamiento | Leonardo Antolinez Pinzón, persona natural, cédula de ciudadanía 88.216.608 |
| Persona a cargo | el propio responsable, Leonardo Antolinez Pinzón |
| Canal | bienvenido@entrepreneurhub.app |
| Teléfono | +57 310 884 5332 · +57 311 894 5305 |
2. Qué puedes pedir
Consulta: conocer qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a quién se los comunicamos, y pedir prueba de la autorización que otorgaste.
Reclamo: corregir un dato incorrecto o incompleto, suprimir tus datos, revocar la autorización, o denunciar un presunto incumplimiento.
3. Cómo presentarlo
Escribe a bienvenido@entrepreneurhub.app indicando:
- Tu nombre completo y el correo con el que abriste la cuenta, para poder identificarte.
- Qué solicitas, en concreto.
- Si es un reclamo, los hechos que lo motivan y, si los tienes, los documentos que lo respaldan.
- Una dirección de respuesta.
No exigimos copia de tu documento de identidad para una consulta ordinaria. Si la solicitud afecta a datos sensibles o pudiera perjudicarte en caso de suplantación, podremos pedir una verificación adicional, proporcionada y explicada.
4. Plazos, con sus números
Si te encuentras en Colombia (Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15):
| Trámite | Plazo | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta | Diez (10) días hábiles | Cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo antes del vencimiento |
| Reclamo | Quince (15) días hábiles | Ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo antes del vencimiento |
Reglas propias del reclamo:
- Si llega incompleto, te lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes. Si pasan dos meses sin respuesta tuya, se entiende desistido.
- Una vez recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. La leyenda se mantiene hasta que el reclamo se resuelva.
Si te encuentras en la Unión Europea: respondemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses más en casos complejos, informándote de la prórroga y su motivo dentro del primer mes.
5. Qué hacemos con tu solicitud
- Acusamos recibo.
- Verificamos tu identidad como titular.
- Tramitamos: consultamos, corregimos, suprimimos o revocamos según corresponda.
- Respondemos por escrito, explicando qué se hizo. Si no procede, explicamos por qué y con qué fundamento.
- Dejamos registro de la solicitud, la fecha y la respuesta.
6. Si nuestra respuesta no te satisface
Puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos en Colombia. La ley exige haber agotado antes la consulta o el reclamo ante nosotros.
Si te encuentras en la Unión Europea, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país de residencia.
7. Vigencia
Versión 2026-09-10, con entrada en vigencia el 10 de septiembre de 2026.